Wednesday, 9 May 2012

Personal

Así empecé a entender Social Media y Online Sales & Marketing

No hace mucho empecé a darme cuenta de que compañías, emprendedores, profesores de Escuelas de Negocios, deportistas y artistas, entre otros, comenzaban a aparecer cada vez más en entornos/medios sociales como Facebook, Twitter o Pinterest. Me preguntaba el porqué de su interés en darse a conocer en este tipo de medios cuando siempre los hemos entendido como medios privados, y que justamente, personalidades o entidades tan importantes, lo que menos desearían es aparecer aún más en otros medios de comunicación cuando además lo están haciendo constantemente en los medios tradicionales y siempre con muchas precauciones de revisar lo que escriben, o dicen sobre ellos.

Por otro lado, empezaba a oír con demasiada frecuencia la figura del Community Manager y su cada vez más relevante importancia en la empresa actual. Sobre todo como estratega de Marketing, tanto para programas de fidelización de clientes, como para la atracción de otros nuevos.

Esto del Social Media y Online Marketing es tan nuevo que incluso no lo vimos ni en el MBA, y solo hace dos años que lo acabé. Pero que está creciendo con tanta rapidez y a tanta velocidad que lo mejor era, por lo menos intentar entenderlo y darle cabida, cuanto menos en el modelo de empresa actual.

Empecé a investigar y a intentar entender para que, a quién, cómo y dónde servían este tipo de nuevos conceptos en una empresa:

  • Que: Cómo he comentado antes, esto sirve para la atracción y seguimiento de nuevos y clientes ya existentes. Además de crear Networking.
  • A quién: Dentro de la empresa sirve de apoyo a - Directivos, Jefes de Ventas y Marketing, Recursos Humanos, Pymes y/o Business Development. En el entorno empresarial sirve de apoyo a – Consultoría, Analistas, Estrategia Empresarial, Agencias de Publicidad y Marketing, Administración Pública, etc
  • Cómo: Además de recolección de datos que pueden ser de gran utilidad para segmentar el mercado, también es de gran utilidad para análisis de feedback de los clientes para mejorar productos o servicios que ofrece la empresa.
  • Donde: En cualquier sector – Financiero, Turístico y Hotelero, Tecnologías de la información, Renovables en otras muchas, por no decir prácticamente todas.
Y lo mejor de todo:
  1. ES GRATIS (e momento… todos sabemos que Google o Facebook ya cobran dinero de la publicidad que aparece en sus plataformas)
  2. Está creando NUEVOS PUESTOS de TRABAJO
Con respecto a artistas, deportistas y demás profesionales públicos, es una de las mejores formas de cuidar su imagen y a la vez atraer a más seguidores y fans. Y lo mejor de todo es que pueden controlar casi 100% lo que aparece en sus páginas.

Yo tampoco he querido quedarme atrás y también estoy en casi todos los Social Media. Y la verdad es que una vez los entiendes (yo todavía estoy en el proceso) se les puede sacar muchísimo partido tanto profesional como personal. Hay que emplearles bastante tiempo, eso sí, pero ese tiempo es una inversión a largo plazo.

Sígueme en:
Twitter - @_JavierSerrano
Linkedin – http://uk.linkedin.com/in/serranojavier
Facebook – http://www.facebook.com/pages/Javier-Serrano 
Instagram - _javierserrano        

Tuesday, 17 April 2012

Personal

CVtree - Otra forma de ver mi carrera profesional y académica


Hace unas semanas me preguntaba cómo podría visualizar toda mi carrera profesional y académica en un formato qué me permitiera hacer un recorrido a lo largo de todos estos años sin tener que ir leyendo punto por punto como siempre he hecho a través de mi propio Currículum Vitae. También quería saber, o por lo menos hacerme una idea, de en qué periodo (edad) me encontraba, a la vez de cuantos años y experiencias me quedaban por realizar hasta la edad de retirarme. La idea era tener en un solo formato, no solo el pasado como enseña un CV corriente, sino también intentar visualizar el futuro en algo más pragmático que lo mental.

Conseguir de alguna manera, valga la redundancia, poder plasmar ideas y pensamientos de cómo me veo en años posteriores, uniéndolos a experiencias pasadas en un solo formato físico.

La idea la tomé un árbol genealógico que vi en internet, y pensé que podría trasladar mi CV a este mismo formato simplemente reemplazando la información que aparecía en cada rama del árbol con mis datos del Currículum Vitae, y hasta el punto en que las ramas superiores solo tuviesen datos de lo que me gustaría hacer en un futuro. De esta forma podría ver en una sola hoja la evolución real con la esperada.

El dibujo del árbol lo fui modificando hasta que más o menos mis datos se iban ordenando cronológicamente, dividiéndole en ramas paralelas unas a otras, pero con cierto grado de desigualdad entre ellas en altura, simplemente para enseñar la evolución que había tenido.

Las líneas rojas representas las edades en las que había tenido mis experiencias, y pasando las líneas del presente “Online Sales & Marketing”, las experiencias, trabajos o dedicación, que me gustaría tener en años futuros y en relación a mis conocimientos.

Es interesante visualizar mi CVTree y ver la evolución que he tenido y motivarme con mis próximos objetivos.

Friday, 23 March 2012

MBA - Shanghai, China


Cámara de Comercio Española en Shanghai, China
Este fué mi primer POST en un Social Media. La introducción (Italic) es de uno de mis profesores del MBA , Carlos Victor Costa, profesor de Marketing, y mi POST habla sobre la experiencia que tuve en China. Carlos publicó mi artículo en su blog en Junio de 2010. El miembro del BRIC más importante es sin duda China, por su poder económico y político. Por ello me pareció oportuno hacer un giro por el oriente y conocer la visión de mi ex-alumno Javier Serrano Sánchez sobre el tema de los mercados emergentes, pues él ha acabado de regresar de una visita de estudio organizada por el Global MBA de la EOI, escuela de negocios donde imparto clases. Con la palabra, Javier:


Acabo de volver de China de realizar un curso de quince días sobre cómo hacer negocios en ese mismo país y dos de las cosas que más me han llamado la atención fueron, por un lado, el énfasis que puso la institución en remarcar la importancia de atender a aspectos y detalles institucionales de la cultura e historia de China. Y por otro, el escaso hincapié que los profesores hacían, primero, sobre las estrategias de marketing que las empresas chinas llevan a cabo para atraer y retener a sus clientes, y segundo, las estrategias que el gobierno chino llevaba a cabo para atraer capital extranjero.

En primera instancia pensé que esto era debido al proteccionismo Chino a la hora de divulgar información y del control que el poder político que puede llegar a tener sobre instituciones públicas o privadas. Pero leyendo este blog, me he dado cuenta de que a lo mejor este proteccionismo no es tan radical y que lo que realmente nos intentaban enseñar con tanto énfasis en el curso, es la importancia que los chinos le dan a la forma a la hora de iniciar y llevar a cabo una negociación, y no tanto al contenido, como se puede dar en países occidentales.

En numerosas ocasiones explicaron que el fracaso de muchas empresas occidentales es debido a la falta de atención cultural que ponen las mismas a la hora de desarrollar sus planes de estrategia y negocio en China. Estas empresas se olvidan de aspectos y valores que tanto para el mercado y los negociantes del lugar, son básicas y muy importantes. A la hora de negociar es muy importante saber cómo se hace en el país deseado ya que no en todos los lugares el simple hecho de tener un meeting de varias horas pueda ser satisfactorio para la ejecución de un contrato. Hay valores, como el respeto presentado, o la amistad adquirida durante la negociación que son más importantes, por no decir básicos o imprescindibles en unos países/culturas que en otros. Y en este caso, en China, es fundamental que entre ambas partes se forme una amistad leal y real para que un contrato se llegue a firmar. Su lema es “si ambas partes son amigas, el negocio irá bien. Entre amigos las cosas funcionan mejor” Es muy importante confiar primero en la persona antes que en el negocio.

Haciendo referencia al curioso ejemplo de Wall-Mart ofreciendo palos y guantes de baseball en São Paulo, en un país donde no existe ese deporte, se pone de manifiesto la falta de estudio institucional de esta empresa antes de acceder a Brasil. En China pasa lo contrario en relación al cliente final, el cual aceptará cualquier cosa (merchandising) que se le regale independientemente de lo que sea o el valor que tenga, siendo totalmente opuesto cuando esto pasa con el negociante con el que se está tratando. Regalos u ofrendas pueden ser mal interpretados y tirar toda una negociación por tierra aún estando ya en su fase final, si lo ofrecido puede molestar o herir de alguna forma la sensibilidad del hombre de negocios chino. El regalo tiene que significar algo y tener un valor importante para poder ser regalado.

Estos aspectos institucionales son muy importantes a tener en cuenta y cualquier empresa debe ponerlas de manifiesto, primeramente en la negociación, y posteriormente en la implantación y desarrollo del negocio. Los actuales países emergentes deben de ser estudiados con cautela para poder hacer negocios satisfactoriamente. El que sean países emergentes no quiere decir, como bien dice el profesor Palepu, que los países salgan de una especie de inframundo o “tercero mundo” donde nunca hubo cultura o instituciones.